Politique de remboursement
Conditions de la politique de retour :
Politique générale de retour
- Nous proposons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre article pour lancer un retour.
- Pour être éligible à un retour, les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
- Pour démarrer un retour, contactez-nous au support@awlma.euSi votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'expédition. Les articles renvoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Conditions spécifiques de retour
- Produits défectueux : Les produits présentant des défauts visibles peuvent être retournés sans frais pour vous.
- Produits non personnalisés : Si le produit ne répond pas à vos besoins et n'a pas été personnalisé, il peut être retourné, mais vous serez responsable de tous les frais d'expédition et de manutention.
- Produits personnalisés : Les articles personnalisés qui ne correspondent pas à vos besoins ne sont pas éligibles aux retours.
Frais de traitement
Chez Awlma, chaque pièce est fabriquée à la main et sur commande. Par dérogation à la législation en vigueur, nous acceptons les retours de produits non défectueux ; des frais de manutention s'appliquent toutefois pour couvrir les frais d'inspection, de reconditionnement et de traitement administratif.
Ces frais sont facturés uniquement sur la valeur du produit (hors frais de livraison, qui ne sont pas remboursables) et varient entre 15% et 25% du prix d'achat.
Dommages et problèmes
- Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions/Articles non retournables
- Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables, les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) , les produits de soins personnels, les matières dangereuses, les liquides inflammables, les gaz, les articles en solde et les cartes-cadeaux.
des échanges
- Pour vous assurer d'obtenir ce que vous voulez, retournez l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
- Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, en suivant les mêmes conditions que ci-dessus.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps.
Délai de traitement prolongé
- Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@awlma.eu.
Nous contacter
- Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@awlma.eu.
Cette mise en page organisée garantit que vos clients peuvent facilement comprendre et suivre votre processus de retour, contribuant ainsi à améliorer leur expérience globale avec votre marque.
