Widerrufsrecht

Bedingungen der Rückgaberichtlinie:

Allgemeine Rückkehr politik

  • Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht an, d. h. Sie haben ab Erhalt Ihres Artikels 15 Tage Zeit, eine Rückgabe einzuleiten.
  • Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen sich die Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Ein Kassenbon oder Kaufbeleg ist erforderlich.
  • Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter support@awlma.euWenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne Rücksendeanforderung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Spezifische Rückgabebedingungen

  1. Defekte Produkte: Produkte mit sichtbaren Mängeln können für Sie kostenfrei zurückgesandt werden.
  2. Nicht kundenspezifische Produkte: Wenn das Produkt nicht Ihren Anforderungen entspricht und nicht individuell angepasst wurde, können Sie es zurückgeben. Sie müssen jedoch alle Versand- und Bearbeitungsgebühren tragen.
  3. Kundenspezifische Produkte: Personalisierte Artikel, die nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können nicht zurückgegeben werden.

 

Bearbeitungsgebühr

Bei Awlma wird jedes Stück in Handarbeit und auf Bestellung gefertigt. Abweichend von der gesetzlichen Regelung akzeptieren wir Rücksendungen fehlerfreier Produkte. Es fällt jedoch eine Bearbeitungsgebühr für die Kosten für Inspektion, Umverpackung und Verwaltung an.

Diese Gebühr wird nur auf den Produktwert erhoben (ohne Versandkosten, die nicht erstattungsfähig sind) und liegt zwischen 15 % und 25 % des Kaufpreises.

 

Schäden und Probleme

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen/Einwegartikel

  • Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren, Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel), Körperpflegeprodukte, Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten, Gase, Sonderangebote und Geschenkkarten.

Austausch

  • Um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, senden Sie den Artikel zurück, den Sie haben, und tätigen Sie nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union

  • Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben, wobei die gleichen Bedingungen wie oben gelten.

Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Verlängerte Bearbeitungszeit

  • Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@awlma.eu.

Kontaktiere uns

  • Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter support@awlma.eu.

Dieses übersichtliche Layout stellt sicher, dass Ihre Kunden Ihren Rückgabeprozess leicht verstehen und befolgen können, und trägt so dazu bei, ihr Gesamterlebnis mit Ihrer Marke zu verbessern.